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出游维权“三部曲”

2018/3/16 14:24来自 李荣先 的观点

出游维权“三部曲”

    第一步:选择好适格的旅行社

    游山玩水、放松身心,旅游就应当是这样的开心事儿,但若搞不好也可能适得其反,成为不愉快的苦差使。那么,如何才能实现轻松、愉快地旅游呢?首先,出游的第一步就是要选择好适格的旅行社。1、旅行社至少要具备两证,一是行业经营许可证,一是工商管理登记证(营业执照)。不论旅行社档次高低、规模大小,两证缺一不可。否则,就不是正规的旅行社。2、尽量不选择中介公司或咨询公司旅游,因为他们不直接经营旅游业务,最后还得转到某个旅行社。3、一般情况下不要接受旅游上门服务。有的骗子真真假假,他们甚至对旅游业务非常熟练、有着很强专业技能,通过派卡片、热情的上门服务等方式,再加上伪造的非常逼真的各种证件、合同等手续及较低的价位,很容易使人上当。4、选择旅行社的时候一定要多比较,要对旅游线路等方面进行全方位的考察,不能只看报价。准备去某城市游玩时,尽量通过上网或者查看地图等方式,了解当地旅游资源,看旅行社提供的旅游行程是否涵盖了该城市中具有代表性的人文和自然景观,并考察该旅行社是否具有良好的信誉,慎重地做出选择。其次,选择好适当的价位标准。旅行社组团的价格标准各有不同。俗话说“一分钱一分货”。消费者应当根据自己的实际情况,选择不同规模、档次的旅行社,参加适合自己特点的旅行团。         

    第二步:签好合同、办妥手续

    一、旅游要警惕“报价陷阱”。广告上标明的旅游价格,应当包括出行交通、景点门票、用餐、住宿、导服等费用和旅行社责任险等内容。游客出游最好不选择那些低价团。有些旅行社门槛报价很低,实际上靠擅自增加另付费项目、增加购物时间,减少应付费项目、减少景点或景点门票,使用低劣的交通工具,降低住宿、餐饮标准低等方式降低服务质量。

    二、正式参团旅游办手续时,要签订旅游合同。签订合同时,必须仔细阅读合同中的各类条款,了解旅游的时间、住宿、车辆、餐饮的标准和价格构成,区分清楚哪些项目包含在门槛费之内、哪些项目需要另行付费、哪些项目是可选择性消费,尤其要搞清楚如机场建设费、燃油附加费、保险费等项目包含与否。

    三、合同中最好附有较为具体、详尽的时间预算(行程表),路途起始时间、各个景点游览时间、购物次数及时间、食宿时间,从出发到返回一一列明。对双方的违约责任更应该明确、具体,切记含混不清、模棱两可。此外,还要注意旅游合同中有关退团、转团、合同变更等事项,如组团人数达不到20人,旅行社可以推迟或取消行程等条款约定,就很可能导致游客不能如期出行。

    四、涉及具体标准的一些事项,必须在合同中明确约定,如:住宿标准,五星级酒店与五星级标准酒店截然不同;再如,交通工具标准,如火车是慢车还是快车,是普快还是特快或者动车,是普通卧铺还是空调卧铺、硬卧还是软卧;汽车是进口还是国产及型号、品牌,有无空调,是走高速公路还是一般公路等等。

    五、交款时,游客应索要盖有旅行社公章的正式发票,收款白条、收据和盖有旅行社内部某部门章的票据严格讲对外无效。总之,合同、手续越详细、严密,对保护游客权益越有利。 

    第三步:注意保存证据

    依法维权外出旅游,即使提前作好计划、选择好适合的旅程、办脱了相关手续,仍难免遇到某些不能尽如人意的事情。对此,我们一是心理上要有所准备,注意避免,二是要有所防范,多长一个心眼,注意保存有关证据,以便于依法维权。

    一、关于证据保存。一遇纠纷,口头承诺很难被认定。游客除要签定并保存好旅游合同、收好交费票据外,还应索要并保存行程表、参团须知、赔偿细则以及旅行社的联系电话、投诉电话、全陪导游姓名、联系方式等等资料,最好记下旅行社证照、导游证件等重要信息。旅游过程中,一旦与旅行社、导游等方面发生争议,应以书面记录或录音录像等方法记录、保存证据。

    二、理性对待纠纷。旅游过程中,遇到旅行社违约时,游客应本着合理且可能的原则,与陪导或旅行社或者游览所在地旅游质量监督管理部门交涉、协商解决。切不可采取拒绝登机、登船、擅自离团、罢游、中断旅行等等不理性做法,以免形成维权过当、使自己的损失扩大、得不到应有赔偿等不必要的麻烦。如果当时不能协商解决,较适当的做法是,保存有关证据,待旅游结束后及时采取向消协或有关主管部门投诉等维权方式维权。

    三、购物提醒。游客在购买各种旅游纪念品时,应当谨慎、理性。购买后要索取发票并妥善保存。游客在定点旅游商店购买到假货或质量有问题的商品时,有权要求签约旅行社帮助索赔。游客被陪导统一带进非定点旅游商店(即黑店),购买了有质量问题的商品,旅行社则要负全部责任。若不是合同约定的购物点、参观点,游客自行游购,发生意外,则属游客自身问题。

    四、可供选择的维权方式。法律规定有五种维权方式:一是游客与旅行社协商和解;二是向旅游质监部门投诉或申诉;三是请求消费者协会调解;四是按双方的仲裁协议由仲裁机构仲裁;五是通过法院诉讼解决。

    游客可以根据纠纷性质、状况,所掌握证据情况,综合考虑期望赔偿额度、投诉时效以及旅行社对纠纷的态度等等因素,从上述五种方式中作出具体选择。一般来说,前三种方式较为便捷,后两种方式程序更为严密,法律效力更高。

    祝您行程愉快、旅游开心!